打造大同走向世界的烫金名片

——云冈石窟创建５Ａ级旅游景区纪实

                                    前 言
       如果说拥有优质的动力煤资源让大同以“煤都”之称闻名于世的话，那么，云冈石窟的存在，则是它享誉世界的理由。云冈石窟，无疑是大同最亮的文化名片。
       如果说云冈石窟是一段奔腾不息的历史，是一支博大雄浑的交响曲的话，那么，一代代云中儿女就是为这历史续写辉煌，为这乐曲不断注入激情与活力，不断谱写新的乐章的人。
       周总理等党和国家领导人“云冈石窟艺术一定要保存下去”的嘱托犹存耳边，“上对得起祖先，下对得起子孙后代”的使命铭记心间，于是，“八五”保护维修工程、１０９国道改线、申报世界遗产、防水保护工程……为让云冈石窟这颗璀璨的明珠永放光芒的一系列大手笔、大动作，将云冈石窟的可持续发展战略一步一个脚印地推向前进。
      今天，当云冈石窟向首批国家５Ａ级旅游景区这一新目标进军的时候，我们依然坚持一贯的风格：脚踏实地、精益求精。大到停车场、商业街、游客服务中心的改造；小到拐杖、童车、针线包的配备，本着“一切为了游客，为了游客的一切”的宗旨，对照５Ａ级这一我国旅游景区质量等级的最高标准，云冈石窟，又一次迈步从头越。
       “大同走向世界，世界拥抱大同”，这是大同人心中执著的梦想；旅游资源丰富、服务设施完备、管理体系完善的人性化、国际化文明旅游景区，这是云冈石窟新的追求，而让追求变为现实的过程，无疑也是打造大同走向世界的烫金名片的过程。
       “５Ａ”——云冈又一个制高点 
       长期以来，４Ａ级景区一直是国内风景名胜区的最高荣誉，经过长达十几年的评审，全国目前的４Ａ级景区不足７００家。早在２００１年１月，云冈石窟就跻身４Ａ级旅游景区之列。
       今年３月，国家旅游局正式出台了国家５Ａ级旅游景区（点）的行业标准，并启动了首批评选活动。５Ａ级旅游景区开评，目的就是要推选出一批质量过硬，在国际上具有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。申报５Ａ级景区，有多条硬性标准：如景区年接待海内外旅游人数须达６０万人次以上（其中海外游客５万人次以上）；景区必须达到４Ａ级景区标准并运营一年以上等。
       “一石激起千层浪”，一场“５Ａ”争夺战在包括故宫、颐和园、八达岭长城、黄山、泰山等在内的众多国内老牌景区中打响。相对“４Ａ”而言，５Ａ景区的评定标准是一套更加规模化、标准化的质量等级评定体系，其评定标准突出以游客为中心，强调以人为本，更加注重管理的人性化、细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求。景区如果要达到５Ａ级景区标准，服务质量与环境质量（１０００分）、景观质量（１００分）、现场游客调查（１００分）这３个部分的分数分别不能低于９５０分、９５分和９０分，而４Ａ级景区的得分要求为８５０分、８５分和８０分。
       面对名额有限、全国著名景区竞相角逐的现实，面对全国首批５Ａ级景区验收的高标准、严要求，是进是退？云冈石窟毅然决然地选择了“进”。大同市委、市政府将云冈石窟创建５Ａ级旅游景区作为提升城市旅游文化品牌宣传力、影响力，提高我市在国际旅游业中竞争力的大事来抓，专门成立了由副市长冀明德担任组长的大同市创建国家５Ａ级旅游景区领导组，云冈石窟研究院也专门成立了以院长张焯为组长的创建５Ａ级旅游景区整治环境领导组，各有关部门积极配合，对照标准，开展了一系列创建工作。特别是今年７月，云冈石窟被确定为我省首批申报５Ａ级景区试点单位后，市委、市政府提出：“力争云冈石窟进入全国首批５Ａ级旅游景区”，一场争创“５Ａ”的攻坚战随之打响。
     信心——缘自一步一个脚印
      毋庸置疑，创建５Ａ级景区不可能一蹴而就，它是对云冈石窟多年来旅游建设的一次大考验，也是提升旅游服务水平的一个难得契机。面对机遇与挑战，创建领导组负责人表示，我市有足够的信心。信心从何而来？缘自云冈石窟作为中国佛教艺术第一个巅峰时期经典杰作的独一无二的地位，缘自多年来云冈石窟“内外兼修”的步伐从未停歇，缘自一步一个脚印、软硬件建设的逐步完善。
      云冈石窟的历史、艺术、科学和鉴赏价值历来为世人所公认，其以规模宏大、雕刻精美、题材多样、内涵丰富而驰名中外；以气势恢宏的典型北魏皇家造像风范而特出于中国其他早期石窟；以融会东西、贯通南北的民族化进程为特色，在中国石窟艺术中独树一帜，堪称东方佛教艺术宝库。在学术界，云冈石窟也以其洞窟形制、造像样式和造像题材等对中原地区石窟开凿产生的巨大影响，而被称为“云冈模式”。这些得天独厚的先决条件，正是云冈石窟冲刺首批国家５Ａ级旅游景区的坚实基础。
      近年来，云冈石窟景区及周边环境的巨变也令人瞩目。为了保护云冈石窟这一国家重点文物，１０９国道改线，让煤车远离石窟，这在建国以来的交通史、文物保护史上绝无仅有，在国内外反响巨大，在云冈石窟的历史上也书写了可圈可点的一笔，为其成功申报世界遗产奠定了基础。
      围绕申报世界遗产，云冈石窟进行了大规模的环境整治。几年间，治理十里河河道，绿化云冈峪两岸，拆除不协调建筑，迁走保护区内的常住居民，建设云冈旅游专线……云冈石窟的保护与发展实现了与国际接轨的飞跃。
      ２００１年１２月，云冈石窟正式列入《世界遗产名录》后，又在石窟观赏区、寺庙游览区、西部游憩区、旅游服务区和研究管理区等５个功能性区域内做了大量工作，旅游条件进一步改善，环境更加舒适优美。
      在软环境建设方面，经过多年的摸索，云冈石窟景区也探索出了一套适合自身发展需求的好办法：如抓人才培养，不惜成本培养各类人才，让他们在各自工作岗位上施展才能；引入现代企业管理方式，实行岗位责任制，将日常管理工作的职责细化、量化、责任到人；苦练内功，提高服务满意度。尤其是狠抓讲解员、旅游厕所管理人员、保洁员、园林绿化管理人员等窗口部门服务队伍建设，使景区的接待能力与接待水平不断提高，口碑效果随之彰显。
       随着云冈石窟软硬件建设的不断完善，海内外游客纷至沓来，也正因如此，在全省申报５Ａ级景区试点单位的选拔中，云冈石窟脱颖而出。而在国家旅游局对各省申报上来的１０６家景区的遴选中，云冈石窟再次顺利过关，入围６６家等待验收的全国著名景区之列。
      品质——源于细节日臻完美
     业内人士称，如果４Ａ级景区是国家级标准风景区，那５Ａ级景区的品质就是世界级的。如何锻造世界级的品质？毫无疑问，必须要做到“人无我有，人有我精”，将每一个细节做到最好。云冈石窟研究院院长张焯说：“申报‘５Ａ’，不仅对我们的现有管理水平提出了更高要求，更为景区的深度发展指明了方向。”
      一张小小的门票，见证着云冈石窟在服务上的人文关怀。新增加的游览简图让游客对景区状况一目了然，咨询电话、紧急救助电话、投诉电话号码一应俱全，以备顾客不时之需。同样，步入卫生间，“向前一小步，文明一大步”的温馨提示，风光秀丽的风景画，残疾人专用厕位的设置，挂衣钩、洗手液等的配备，让游客得到真正的“方便”。
      一位经济学家说过：“细节决定成败，伟大源于细节的积累。”对照国家５Ａ级旅游景区标准，云冈石窟景区以急人所急、换位思考为原则，对于细节精益求精，带来了景观质量、旅游功能、管理水平、服务质量等方面的又一次飞跃：
      旅游交通更加快捷。在外部交通方面，陆续开通的大同到北京、上海、广州的航班，京大、大运、得大高速公路，云冈旅游专线及正在建设的环城高速公路，都使云冈石窟的外部交通条件更加优越。景区内部，位于旅游专线云冈站牌旁的停车场，可为游客提供乘电瓶车进入景区的服务，景区出口处的停车场改建为生态停车场。景区内３处停车场总面积约１７６００平方米，科学设置了停车分区、回车线和出入口，环境整洁、专人管理、规范服务。
      游览体系更加完善。利用清代建筑改建的１２００多平方米的游客服务中心，集服务、宣传、资讯、导览等多种功能于一体，其建筑风格与整个石窟群浑然一体，而内在功能却实实在在地体现了现代旅游服务的人文关怀。轮椅、拐杖、童车、雨伞、玩具、针线包，该为游客想到的，他们都想到了。值得一提的是，４２名讲解员除了可提供韩语、日语、法语、英语等多个语种的导游服务外，还能为聋哑人提供专门的手语导游服务，这在全国也屈指可数。另外，为了让游客更加便捷地游览，景区内增设了多种标识牌、指引牌、介绍牌、安全警示牌，并全部采用中文与多种外文对照。在云冈石窟景区内，仅公用电话就有２３部，完全能够满足游客的通讯需求，景区内及周边移动电话信号也实现了全面覆盖无“盲区”。
      景区环境更加幽雅。与塞北高原黄沙弥漫、飞雪连天的粗犷不同，经过多年的精心建设与保护，云冈石窟景区环境更多的是幽静与雅致。此次创建５Ａ级景区过程中，投资２００万元进行的绿化工程使景区绿化覆盖率达到了９５％以上。经过对环境卫生、食品卫生、厕所卫生的重点管理，景区内的环境卫生也更上一层楼，游览区内无污水、无果皮、无烟蒂，保洁员流动跟踪清扫，确保了景区内干净整洁。新增加的５０个分类垃圾桶、新装修的３处旅游厕所、新建设的污水处理厂等都是为了让景区天蓝、云白、树绿、水清的景致永远保持下去。
      旅游安全更有保障。云冈石窟５０年无重大刑事案件、火灾事故，无人员死亡和重残安全事故的记录，正是这里的文物保护工作者们视安全为生命线、不辞劳苦换来的成绩。但成绩只能说明过去，今天的安全保护伞仍需更加健全的制度、更加严密的监控、更强的应变能力来支撑，“云冈人”将这些化为了实实在在的行动。特别是投入１５万元对医务室进行的全方位改建，突发事件安全处置预案的制订等，使景区的紧急救援体系更加完善。
      旅游服务更加规范。针对过去景区停车场外的商业街上招牌林立、游商小贩对出入游客围追兜售商品等问题，景区对症下药，重拳出击，清理了各类招牌，制定了严格的从业人员管理制度，确保商品质量、价格、计量、售后服务等一一到位，让游客的合法权益得到有效保障。
      总之，在这场申报国家５Ａ级旅游景区的攻坚战中，云冈石窟景区不仅在人性化服务、精细化服务上下足了工夫，而且在开发建设与石窟景观的和谐上、景区与游客关系的和谐处理上都下足了工夫。天蓝、地绿、山清、水秀、气爽、路畅、人和，有着１５００多年历史的云冈石窟又绽新颜，笑迎国家５Ａ级旅游景区验收这一“大考”。 (记者 杨红英)